ども、夏期休暇で家に籠っているサスペンダーです。
いや～、家の中は涼しい～、夏はやっぱり、家の中ですね。

さて、「サスペンダーの就職セミナー」ですが、前回から、「就職活動での電話活用術【マナー編】」とお送りしております。
今回は、「就職活動での電話活用術【マナー編②受ける時】」です。

電話はかける時より、受ける時のほうが難しいですね。
だって、いつ、どこでかかってくるかわからないですから。いつでも心の準備をしておかないといけません。
ということで、電話を受ける時についてまとめましたので、ご覧ください。

【電話を受ける時】
心づもりが大事です。いつ、どこで企業から電話がかかってくるかはわかりません。
いつでも、どこでも電話がかかってきても大丈夫なように、心づもりと準備をしましょう。

１．携帯電話に着信があった場合にも「はい、○○です。」ときちんと名乗って出ます。
　　その後、きちんとお電話をいただいたお礼とあいさつを忘れずしましょう。

２．もし、電話がかかってきた場所が、携帯電話の使えない場所（電車の中など）ならば、
　　事情を言って後ですぐに折り返し電話をすることを伝え、いったん電話を切ります。
　　その後、電話ができる状況になったらすぐに電話をかけましょう。

３．電話がかかってきた時に出られない場合もあります。そんな時のために、
　　留守番電話を準備しておきましょう。
　　携帯電話だけではなく自宅の電話にも留守番機能をつけ、名前を吹き込みます。
　　 「はい、○○です。ただいま電話に出ることができません。
　　　御用の方は発信音の後にメッセージをお願いします」
　　メッセージの録音できる時間はできるだけ長く設定しましょう。ときどき、１５秒の人がいます。
　　そして、電話に出ることができなかった場合には留守電を確認し、指示に従いましょう。
　　特に断りがなければ、折り返し連絡するようにします。
　　「お電話いただいたようなのですが、採用ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。」
　　「授業中でしてお電話に出ることができませんでした。失礼いたしました。」

４．実家に住んでいる場合には家族にも協力を仰ぎましょう。
　　自分が受けている企業リストを作成し、自宅に掲示しておきます。
　　両親・兄弟が電話に出たときにすぐにわかるようにしておくだけで、対応がスムーズになります。

５．いつでも、メモがと取れるようにスケジュール帳は持ち歩き、すぐに出せるようにしておきましょう。

実際の受け方のコツはこちらです。
企業から電話がかかってきたら、
①名乗る。
　「はい、○○です。」
②「挨拶」と「お礼」をのべる。
　「おはようございます。（こんにちは、）」
　「お電話ありがとうございます。」
③落ち着いて対応。
　「メモの用意をいたしますので、少々お待ちください。」
　　保留した後で
　「もしもし、お待たせいたしました。」

それでは、前回の復習も兼ねて、ちょっと練習してみましょう。
解答例は「　」内に白色文字で書いてあります。

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【場面１】電車に乗っている時に電話がかかってきたら・・・
あなた「申し訳ございません。今，電車に乗っておりますので，（少し都合が悪いので）後ほど折り返し，お電話させていただいても構いませんか?」

【場面２】説明会にいけなくなった・・・
あなた「申し訳ございませんが，(急な予定が入り)●●にお伺いできなくなりました。大変失礼ですが，今回は辞退させて頂きます。」

【場面３】留守番電話にメッセージが残っていた。折り返し電話する・・・
あなた「京都コンピュータ学院の○○と申します。先ほど，□□課の△△様より留守番電話にメッセージをいただき，お電話差し上げました。」

【場面４】着信が残っていた。心当たりがある・・・
あなた「京都コンピュータ学院の○○と申します。先ほど，（○○時○○分頃）御社からの着信履歴が残っており、お電話差し上げました。採用ご担当者様におつなぎいただけますか？」
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いかがでしたか？
電話のマナーは社会人になっても必要ですから、今のうちにしっかり身につけておきましょう！