顧客ロイヤルティ

投稿日時: 2010年2月7日投稿者: objectbrain

カスタマー・ロイヤルティの経営―企業利益を高めるCS戦略
　顧客ロイヤルティに対して顧客満足度(CS, Customer Satisfaction)は，顧客ロイヤルティの高い顧客に限らず，マーケット全体の顧客満足である点で異なっています。

・伝道者（エバンジェリスト）…顧客ロイヤルティとCS両方ともに高い顧客。
・人質…顧客ロイヤルティは高いがCSが低い顧客。その商品やサービスに不満を抱いているが，他に代替するものがないために購入している層です。
・傭兵…顧客ロイヤルティは低いが，CSが高い顧客。もし他に良い商品がでたらすぐに乗り換えてしまう層です。
・テロリスト…顧客ロイヤルティとCS共に低い顧客。
　
　通常の商品はテロリストから傭兵や伝道者まで存在します。
　サービスの悪い商品では，テロリストと傭兵しか存在しません。
　規制になりたっている業界の場合は，伝道者と人質しか存在しないと考えます。
　鉄道独占地域なでもこのようなことが起こりやすいですね。
　企業が収益をあげるためには「伝道者」のCSを上げること,
そして「テロリスト」の不満を減らすことが重要となるという考え方です。
　これはとてもおもしろい考え方ですね。
　　

オンライン書店本やタウン: 本: カスタマー・ロイヤルティの経営／ジェームズ・Ｌ．ヘスケット、島田陽介

【参考】
顧客ロイヤルティとは – 意味/解説/説明/定義：マネー用語辞典

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第四の波　その６　ビデオ発見！

投稿日時: 2010年2月6日投稿者: objectbrain

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A Whole New Mind: How to Thrive in the New Conceptual Age

なんと，「第四の波」のダニエル・ピンクさんが語っているビデオが出てきました。８回にわけて，語っております。

【ダニエル・ピンクの映像】
YouTube – ダニエル・ピンク-Daniel Pink-が｢フリーエージェント社会の到来｣を語るNo.1
YouTube – ダニエル・ピンク-Daniel Pink-が｢フリーエージェント社会の到来｣を語るNo.2
YouTube – ダニエル・ピンク-Daniel Pink-が｢フリーエージェント社会の到来｣を語るNo.3
YouTube – ダニエル・ピンク-Daniel Pink-が｢フリーエージェント社会の到来｣を語るNo.4

YouTube – 第1話　「ハイ・コンセプト（新しいことを考え出す人）の時代」
YouTube – 第2話　アジアを取り巻く実情
 YouTube – 第3話　「アジア・自動化・豊かさ」にみる右脳的思考
 YouTube – ダニエル･ピンク Daniel Pink 第4話　「６つの感性」に成功の鍵が・・・

【参考】
キャリアアップ・転職のＦコミュ動画 » ダニエル・ピンク [Daniel Pink]

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一太郎２０１０を買いました。

投稿日時: 2010年2月5日投稿者: objectbrain

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JUST Suite 2010 [一太郎25周年記念パック] アカデミック版

　２５周年の記念の一太郎２０１０のセットであるJust　Suit２０１０を本日，購入しました。発売日に一太郎を買ったのは今回が初めてです。
　２５周年なので，歴代の一太郎の起動画面がでてきます。

図　一太郎の起動画面。なんといっても，ver3がなつかしい。ATOK６ですよね。

　一太郎５のころには，ATOK８ですが，一太郎３でATOK８を使えば，最高なんですね。
　一太郎６からはWindowsに対応。
　一太郎７からWindows９５に対応。
　一太郎１０以降からファイル形式が現在まで同じです。

【価格，購入など】
一太郎関連

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阪神大震災から１５年　その４

投稿日時: 2010年2月5日投稿者: objectbrain

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　阪神大震災から１５年シリーズ。本日の写真は駐車場が１階にある家です。これは，強度が弱いのです。震災後にできた家などでは１階駐車場は強度を大きくしています。

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定番の情報倫理の教科書の新版がでる。

投稿日時: 2010年2月4日投稿者: objectbrain

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インターネットの光と影〈Ver.4〉―被害者・加害者にならないための情報倫理入門

　超有名な情報倫理の教科書である「インターネットの光と影」のVer.4が出ました。
この本のすごいところは，以下の通りです。
・２～３年おきに改訂していること。
・複数の著者による様々な観点から執筆されていること（IEC　情報教育学研究会の先生方）。
・実は，練習問題も用意されています（これは学校教員向け）。
・内容量は，半期１５コマ分あります。
・サポートページがあります。
【参考】
情報教育学研究会(IEC)情報倫理研究グループHome Page

　では，簡易目次をあげておきます。

【簡易目次】

序章インターネットと情報社会
第1章インターネットと個人情報
第2章インターネットと知的財産権
第3章インターネットと生活
第4章インターネットとビジネス
第5章インターネットと教育
第6章インターネットとコミュニケーション
第7章インターネットと犯罪
第8章インターネットとセキュリティ
終章健全な情報社会をめざして

【詳細目次は出版社である北大路書房のサイトを】
インターネットの光と影Ver.4　被害者・加害者にならないための情報倫理入門　：もくじ

【北大路書房からバス１５分のKCGIへ入学しよう！】
京都情報大学院大学 | 入学説明会

【北大路書房から地下鉄１５分のKCGへ入学しよう！】
京都コンピュータ学院 | オープンキャンパス

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阪神大震災から１５年　その３

投稿日時: 2010年2月3日投稿者: objectbrain

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　大阪市内からいち早く神戸市内まで復旧したのは、阪神電車でした。青木（おおぎ）まで復旧したののです。そこで、１９９５年の２月上旬に東灘区の後輩の家を訪問しました。広報は，阪急神戸本線よりも山手に住んでいましたので，家はつぶれていません。
　写真は東灘区内の家がつぶれた様子です。JRと阪神電車の間の地域ですが，道路がぐちゃぐちゃですので，場所は不明です。